2019年3月27日，曼彻斯特——曼彻斯特机场集团（MAG）携手全球航空运输业IT领导者国际航空电讯集团（SITA），在其三个主要机场进一步部署旅客自助服务，打造更便捷旅行，为旅客提供更加满意的出行体验。2018年11月项目招标结束后，双方签署了为期5年的框架协议，SITA将为曼彻斯特机场、伦敦斯坦斯特德机场和东密德兰机场构建全新值机、自助行李托运和登机站点。
 
    SITA还将推进曼彻斯特机场的行李识别系统重大升级，机场将能够在整个旅途关键站点更好地追踪行李。
 
    作为MAG旗下各机场转型计划的重要一环，值机方案现已修改升级，重点是通过更自动化或自助服务旅客处理方案，打造更卓越的旅客体验并有效利用机场容量。SITA将针对这三座机场的值机、转机和登机环节，设立660个人工服务和通用自助服务站点。在最繁忙的曼彻斯特机场，SITA将大量增加人工服务和自助值机亭，并在1号和3号航站楼内部署SITA自助行李托运服务，旅客在1分钟内即可完成行李托运。
 
    MAG首席信息官Nicholas Woods先生说：“我们三座机场的客流量一直在快速增长。与此同时，旅客希望花更少的时间，来完成值机、行李托运和登机等旅行步骤。我们认识到，更好的技术可使我们高效处理更多旅客并减少排队，而SITA能提供满足这两项要求的解决方案。” 
自助服务的惠益在SITA 2019年旅客IT洞察报告中再次得以证实，旅客在使用技术时更加满意，而非面对面交互服务，尤其是在值机、行李托运和登机环节。
 
    曼彻斯特机场行李识别系统升级后，行李将能够被有效追踪，每件行李都能在旅程的各个环节得以妥善处理。不仅能够大幅减少行李错运的可能性，也可让旅客在任何时候都能确定行李的位置。
 
    根据协议，SITA还将管理新的旅客和行李处理系统，确保它们始终以最佳状态运行。 
SITA欧洲区总裁Sergio Colella先生说：“这三座机场的年客流量超过6000万人次，我们能够帮助MAG有效简化旅客和行李流程，以处理更多旅客，同时为每位旅客打造顺畅无缝的旅行体验。能在未来数年支持MAG的发展计划，我感到非常荣幸。”